顧客エンゲージメントおよびマーケティングテクノロジーを提供するAurora Mobile Limited（NASDAQ：JG、以下「Aurora Mobile」）は、同社の企業向けAIエージェントプラットフォーム「GPTBots.ai」が、コンシューマーエレクトロニクスブランドRukoのアプリ、公式サイト、問い合わせチケット対応にAIによる顧客サポートを組み込む取り組みを支援していることを発表しました。GPTBots.aiの導入により、Rukoの問い合わせチケットへの応答時間は、約2時間から10分未満に短縮されました。

Image source: Ruko official website

販売チャネルの拡大に伴い、サポート需要も増加
Rukoはコンシューマーエレクトロニクスブランドです。2026年には、世界のドローンブランドTop 15の一つに選出され、Amazon、Best Buy、Walmart、TikTokなどを通じて製品を販売しています。また、スマートロボット製品のラインアップは、米国の玩具ロボット購入ガイドで上位に選ばれ、BestBuy.comでも高い評価を得ています。

販売チャネルの拡大に伴い、Rukoに寄せられる顧客からのフィードバックは従来の2倍以上に増加しました。Rukoは既存のサポート基盤を大きく変更するのではなく、GPTBots.aiの企業向けプラットフォームを導入し、AIによるサポートと製品ナレッジを、すでに利用している業務フローに組み込みました。

RukoがGPTBots.aiを選定した最大の目的は、お客様により良いサービス体験を提供し、お問い合わせに迅速に対応するとともに、Rukoに寄せられる期待に応え続けることでした。これは、Rukoが掲げる次のサービス理念にも表れています。
「優れたドローン企業であるためには、何よりもまず、優れたサービス企業でなければならない。」

製品ナレッジを日常のサポート業務に活用
RukoはGPTBots.aiを通じて、一次回答、問い合わせチケット対応、ナレッジ管理を組み合わせたAIサポート体制を構築し、既存のZendeskワークフローに組み込んでいます。

l オンラインAIサポート： GPTBots.aiの支援により、Rukoはアプリと公式サイトにAIアシスタントを導入しています。これまでに3,000件を超える顧客問い合わせに対応しています（対象期間はRukoによる確認が必要）。これにより、定型的な質問への対応負担を軽減し、担当者が複雑な問い合わせに集中できる環境を整えています。

l 問い合わせチケットへの対応を高速化： GPTBots.aiは、RukoのZendeskチケットキュー内でAIによる返信を支援します。Rukoによると、GPTBots.aiとの連携後、チケットへの応答時間は約2時間から10分未満に短縮され、対応効率は約12倍に向上しました。

l 製品ナレッジを企業側で管理： GPTBots.aiでは、RukoのチームがAIの回答を支える製品ナレッジを直接管理・改善できます。製品ラインアップや顧客からの問い合わせ内容が変化しても、ナレッジを更新し、回答内容を修正することで、AIの回答精度を維持できます。製品知識を持つのはRukoであり、GPTBots.aiはその知識を業務で活用するための実行基盤を提供します。

事業成長に合わせてサポート体制を拡張
GPTBots.aiは、既存システムを置き換えることなく、RukoのAIによるカスタマーサポートの拡張を支援します。応答時間を短縮するだけでなく、製品ナレッジに基づく回答を可能にし、AIによる顧客対応の品質をRuko自身が管理できる環境を提供します。

これは、AIを一度導入して終わるのではなく、企業が継続的に運用し、改善していく業務能力へと発展させる取り組みです。販売チャネルを拡大するコンシューマーエレクトロニクス企業にとって、既存のサポートフローにAIを組み込むことは、システム変更の負担を抑えながらサービス対応力を高める方法となります。

Ruko担当者コメント
「Rukoの製品販売の拡大や販売チャネルの多様化に伴い、お客様からのお問い合わせも増え続けています」と、RukoのカスタマーサービスマネージャーであるHailey氏は述べています。
「私たちは、事業の成長に合わせて拡張できるAIサポート体制を必要としていました。同時に、お客様に製品情報をどのように伝えるかについては、常に自社で管理したいと考えていました。GPTBots.aiは、その両方を実現してくれました。問い合わせチケットへの応答時間は数時間から数分へと短縮され、製品ナレッジとAIによる回答内容についても、引き続き自社で管理できています。」

GPTBots.aiの創業者兼CEOであるChris Loは、次のように述べています。
「カスタマーサポートが、販売成長のボトルネックになるべきではありません。Rukoの事例は、AIによる回答内容を自社で管理しながら、応答時間を大幅に短縮できることを示しています。企業向けAIエージェントプラットフォームには、事業の成長に追随できる応答速度、継続的に改善できる回答品質、そして企業が主導権を持って運用できる環境が求められます。」

今後もGPTBots.aiは、企業がAIによるカスタマーサポートを構築・管理・継続的に改善できるよう支援し、製品の発売、販売チャネルの拡大、顧客からの問い合わせを、より迅速で高品質かつ管理可能なサービスへつなげていきます。

Rukoについて
Rukoは、使いやすく丁寧に設計されたテクノロジー製品を通じて、家族のつながりと楽しさを生み出すコンシューマーエレクトロニクスブランドです。ドローン、スマートイメージング製品、スマートトイなどを展開し、「Connect Family, Create Joy」というブランド理念を掲げています。

GPTBots.aiについて
GPTBots.aiは、Aurora Mobile（NASDAQ: JG）傘下のエンタープライズ向け AI エージェントプラットフォームです。ノーコード・ローコードでの AI エージェント開発・導入・運用を提供し、企業のカスタマーサービス強化、ナレッジマネジメントの最適化、業務プロセスの自動化を支援します。

グローバル顧客には Axios Management、GP Batteries、Echosens China などが含まれます。
お問い合わせ：marketing@gptbots.ai

Aurora Mobile: EngageLab & GPTBots

Aurora Mobileについて
Aurora Mobile Limitedは2011年設立。NASDAQ上場企業として、グローバル企業向けにオムニチャネルエンゲージメント、AIマーケティング、AIカスタマーサポート、アイデンティティセキュリティを統合したデジタルインフラを提供しています。主力ブランド「EngageLab」およびAI基盤「GPTBots.ai」を通じて、企業のデジタルトランスフォーメーションを支援しています。
詳細については、https://ir.aurora-mobile.com/ をご覧いただくか、marketing@aurora-mobile.com までお問い合わせください。